Return and Refund


Conditions

1. Return Timeframe
  • You must request a return within 5 days of receiving the last item in your order.
  • If your return request is submitted after 5 days, it will not be accepted, and your package may be sent back to you.
2. Return Conditions
To be eligible for a return, items must be:
  • New and unused 
  • In the original packaging (with all tags, boxes, dust bags, etc.) 
  • Clean and not damaged 

If items are worn, stained, or not in their original condition, we can’t accept them.

3. Non-Returnable Items
We do not accept returns on:
  • Beauty and skincare products
  • Hair accessories
  • Lingerie and underwear
  • Earrings
  • Swimwear without hygiene seals
  • Items marked Final Sale
  • Adult products
4. No Exchanges
We do not offer exchanges.
 If you need a different size or product, please return the original item and place a new order.
5. Return Fee
  • A $20 USD return fee per item + $10 shipping fee will be deducted from your refund for each return label issued.
  • We do not accept combined returns for multiple orders—each return must be processed separately
6. Faulty, Incorrect, or Damaged Items
If there was a mistake on our part, or your item arrives damaged, faulty, or incorrect:
  • You must apply for a return within 5 days of delivery.
  • We will cover both delivery and return shipping costs.
  • You may return the item for a full refund.
  • File the return through our Returns Portal and select "Faulty" as the reason.
  • Please upload clear photos of the issue so we can review within 5 business days and send an email to inform
7. Refund Method
  • Refunds will be issued as a store credit.
  • Store credit will expire 1 year after issuance
  • Please allow up to 48 hours for store credit to be applied from the date on which we receive your items.
  • Store credits are valid for 12 months before expiry.
  • Store credits are non-refundable once applied to the account.
  • You can check your store credit balance by logging on to your account. To use your store credits, you will have the option at checkout on the payment step.
9. Return Abuse
Accounts with repeated or excessive returns may be flagged.
 We reserve the right to cancel or block future orders to protect our operations.
10. Your Consumer Rights
Nothing in this policy limits your rights under consumer protection laws (such as the Australian Consumer Law).
 If an item has a major issue, you're entitled to a refund, replacement, or compensation.
11. Policy Updates
We may update this policy from time to time. Please review our latest Return & Refund Policy before purchasing.


















Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền
(Tiếng Việt)
Chúng tôi mong muốn bạn sẽ hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng, bạn có thể yêu cầu trả hàng theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng
Bạn phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm cuối cùng trong đơn hàng.
 Nếu yêu cầu được gửi sau 7 ngày, chúng tôi sẽ từ chối xử lý và có thể gửi trả lại sản phẩm cho bạn.
2. Điều Kiện Trả Hàng
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm cần:
  • Còn mới và chưa sử dụng
  • Còn nguyên bao bì (bao gồm đầy đủ thẻ tag, hộp, túi bụi, v.v.)
  • Sạch sẽ, không bị hư hỏng hoặc bẩn
Chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng nếu sản phẩm đã qua sử dụng, có vết bẩn, hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

 

3. Các Mặt Hàng Không Được Trả Lại
Chúng tôi không chấp nhận trả lại các mặt hàng sau:
  • Mỹ phẩm & sản phẩm chăm sóc da
  • Phụ kiện tóc
  • Đồ lót & nội y
  • Bông tai
  • Đồ bơi không còn miếng dán vệ sinh
  • Sản phẩm được đánh dấu "Final Sale"
  • Sản phẩm người lớn
4. Không Hỗ Trợ Đổi Hàng
Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng.
 Nếu bạn cần size khác hoặc sản phẩm khác, vui lòng trả lại sản phẩm ban đầu và đặt đơn hàng mới.
5. Phí Trả Hàng
Phí trả hàng là 20 USD trên 1 sản phẩm và 10 USD cho phí vận chuyển và sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại cho mỗi nhãn trả hàng được cấp.
Chúng tôi không chấp nhận trả hàng gộp từ nhiều đơn – mỗi đơn hàng phải được xử lý trả riêng biệt.
6. Sản Phẩm Lỗi, Sai hoặc Hư Hỏng
  • Nếu lỗi do phía chúng tôi, hoặc bạn nhận hàng sai, bị lỗi, hoặc hư hỏng:
  • Bạn phải gửi yêu cầu trong vòng 5 ngày sau khi nhận hàng
  • Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều
  • Bạn sẽ được hoàn tiền 100%
  • Hãy tạo yêu cầu qua Cổng Trả Hàng, chọn lý do là “Lỗi sản phẩm”
  • Vui lòng đính kèm hình ảnh rõ ràng để chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
7. Phương Thức Hoàn Tiền
Hoàn tiền sẽ được cấp dưới dạng tín dụng mua hàng (store credit).
  • Có giá trị sử dụng trong 12 tháng kể từ ngày phát hành
  • Mất tối đa 48 giờ để được áp dụng sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn
  • Tín dụng không hoàn lại và không quy đổi thành tiền mặt
  • Bạn có thể kiểm tra số dư trong tài khoản và sử dụng tại bước thanh toán
8. Lạm Dụng Trả Hàng
Tài khoản có hành vi trả hàng quá mức hoặc không hợp lý có thể bị gắn cờ.
Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng hoặc chặn đơn đặt hàng trong tương lai để bảo vệ hoạt động kinh doanh.
9. Quyền Lợi Người Tiêu Dùng
Chính sách này không giới hạn quyền lợi hợp pháp của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng (ví dụ: Luật Tiêu Dùng Úc).
 Nếu sản phẩm có lỗi nghiêm trọng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc bồi thường.
10. Cập Nhật Chính Sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian.
 Vui lòng kiểm tra lại Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền mới nhất trước khi mua hàng.