Refund policy

The Sen No-Return and Refund Policy

english and tiếng việt version

 

We want you to love your purchase. Due to the nature of our cross-border operations and high logistics costs, The Sen currently DOES NOT ACCEPT RETURNS OR EXCHANGES for change-of-mind or dissatisfaction with sizing/color (unless the error is ours).

 

We understand this may cause hesitation. To ensure your satisfaction, we are committed to a clear refund policy and maximum support for product defects and shipping errors:

 

1. No Return/Exchange Policy

 

Check Before Purchase: Customers are urged to thoroughly check all information regarding size, color, style, and product details before placing an order to avoid unwanted issues.

 

Color Discrepancy: The actual color of the product may have slight variations compared to images/videos shown on screen due to lighting conditions or device settings. Please consider this carefully before ordering.

 

2. Refund Policy (Applicable for The Sen or Shipping Errors)

 

We will refund 100% of the order value for the following cases:

 

Case Conditions Applied Refund Amount Item Return Required
Faulty, Damaged Item due to Shipping Customer provides clear photo or video evidence documenting the receipt or unboxing process, showing the item is faulty, damaged, or broken. 100% of Order Value NOT required to return
Incorrect Size Delivered The product size received DOES NOT MATCH the size the customer ordered. 100% of Order Value NOT required to return

3. Refund Request Procedure

 

Timeframe: Customers must submit the request and evidence within 3 business days of receiving the last item in their order.

 

How to Apply: Please contact our Customer Service department via the "Contact Us" section on our website.

Provide your Order Number.

Clearly describe the issue you are facing.

Attach clear photo or video evidence (especially for Faulty/Damaged cases).

 

Processing Time: The Sen will review your request and respond via email within 5 business days.

4. Refund Method

 

All refunds will be issued as Store Credit.

 

Store Credit is valid for 12 months from the date of issuance.

 

Once Store Credit is applied to your account, it is non-refundable and cannot be canceled or converted to cash.

5. Return Abuse

 

We reserve the right to flag accounts with repeated or excessive refund requests.

 

The Sen reserves the right to cancel or block future orders to protect our operations.

6. Your Consumer Rights

 

Nothing in this policy limits your rights under applicable consumer protection laws (such as the Australian Consumer Law). If an item has a major issue, you are entitled to a refund, replacement, or compensation.

 

Chính sách Hoàn tiền và Không Đổi/Trả của The Sen

Tiếng Việt

 

Chúng tôi mong bạn yêu thích sản phẩm đã mua. Vì tính chất vận hành xuyên biên giới và các vấn đề về chi phí logistics, The Sen hiện KHÔNG ÁP DỤNG chính sách Đổi hoặc Trả hàng cho các trường hợp thay đổi ý định mua hàng hoặc không hài lòng về kích thước/màu sắc (trừ trường hợp lỗi từ The Sen).

 

Chúng tôi hiểu điều này có thể gây e ngại. Để đảm bảo sự hài lòng của bạn, chúng tôi cam kết áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và hỗ trợ tối đa cho các trường hợp lỗi sản phẩm:


1. Chính sách Không Đổi/Trả

 

Kiểm tra trước khi mua: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin về kích thước, màu sắc, kiểu dáng và mọi chi tiết sản phẩm trước khi đặt hàng để tránh những sự cố không mong muốn.

 

Sai khác về màu sắc: Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhỏ so với hình ảnh/video hiển thị trên màn hình do điều kiện ánh sáng hoặc cài đặt thiết bị. Vui lòng cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đặt mua.

2. Chính sách Hoàn tiền (Áp dụng cho Lỗi từ The Sen hoặc Vận chuyển)

 

Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng cho các trường hợp sau:

 

Trường hợp Điều kiện áp dụng Mức hoàn tiền Trả hàng về
Hàng Lỗi, Hỏng hóc do Vận chuyển Khách hàng cung cấp bằng chứng ảnh hoặc video rõ ràng ghi lại quá trình nhận hàng hoặc mở gói hàng, cho thấy sản phẩm bị lỗi, hỏng, hoặc vỡ. 100% Giá trị Đơn hàng KHÔNG cần trả lại
Giao nhầm Kích thước Kích thước sản phẩm nhận được KHÔNG ĐÚNG với kích thước khách hàng đã đặt trong đơn hàng. 100% Giá trị Đơn hàng KHÔNG cần trả lại


3. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền

 

Thời gian: Khách hàng phải gửi yêu cầu và bằng chứng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng cuối cùng trong đơn.

 

Cách thức: Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Customer Service) qua mục "Contact Us" trên website.

Cung cấp Số đơn hàng (Order Number).

Mô tả rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải.

Đính kèm ảnh hoặc video bằng chứng rõ ràng (đặc biệt cho trường hợp Hàng lỗi/Hỏng).

 

Thời gian xử lý: The Sen sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi qua email trong vòng 5 ngày làm việc.

4. Phương thức Hoàn tiền

 

Tất cả các khoản tiền hoàn lại sẽ được phát hành dưới dạng Tín dụng Cửa hàng (Store Credit).

 

Tín dụng Cửa hàng có giá trị sử dụng trong 12 tháng kể từ ngày phát hành.

 

Sau khi Tín dụng Cửa hàng được áp dụng vào tài khoản, nó sẽ không thể hoàn lại thành tiền mặt hoặc hủy bỏ.

5. Lạm dụng Chính sách

 

Chúng tôi có quyền gắn cờ các tài khoản có dấu hiệu lạm dụng chính sách hoàn tiền.

The Sen bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc chặn các đơn hàng trong tương lai để bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình.