Shipping Policy
1. Order Processing Time
All orders are processed within 2-3 business days.
Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.
Once your order is confirmed, it enters our fulfillment queue for packing and dispatch.
You’ll receive a confirmation email with tracking details once your order ships.
2. Estimated Shipping Times
| Country | Estimated Delivery Time |
|---|---|
| Australia | 7–10 business days |
| United Kingdom | 7–12 business days |
| United States | 7–12 business days |
| Canada | 8–14 business days |
| New Zealand | 7-10 business days |
These are estimated transit times and do not include processing. Delays may occur due to customs clearance, peak seasons, or remote area delivery.
3. Shipping Fee Table (Based on Weight)
Shipping fees are calculated based on the chargeable weight (the greater of actual weight or volumetric weight) of your order.
| Country | Shipping Fee per 1 kg | Currency |
|---|---|---|
| Australia | AUD 12/kg | AUD |
| United States | USD $11/kg | USD |
| United Kingdom | £10/kg | £ |
| Canada | CAD $14/kg | CAD |
| New Zealand | NZD 13/kg | NZD |
4. Tracking Your Order
You’ll receive a tracking number via email once your order has been shipped.
Track your shipment via our courier’s tracking page or the “My Orders” section of our website.
5. Customs, Duties & Import Taxes
At The Sen, we want your shopping experience to be seamless, transparent, and free from unexpected costs.
We proudly offer Delivered Duty Paid (DDP) service for our major markets.
The Sen covers 100% of customs duties, VAT, and import fees on all orders shipped to our 5 key markets:
United States
United Kingdom
Australia
Canada
New Zealand
The price you see at checkout is the final price.
You will not pay any additional taxes or customs charges upon delivery in these countries
6. Shipping Issues
For lost, delayed, or damaged parcels, please contact us within 5 business days of the expected delivery.
The Sen is not responsible for deliveries to incorrect addresses provided by the customer.
7. Customer Support
📧 Email: hi.thesen@gmail.com
🌐 Website: thesenvn.com
Đây là bản dịch sang tiếng Việt của Chính sách Vận chuyển (Shipping Policy) của The Sen.
Chính sách Vận chuyển của The Sen
1. Thời gian Xử lý Đơn hàng (Order Processing Time)
Tất cả các đơn hàng được xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc.
Các đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ công cộng sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Ngay sau khi đơn hàng của bạn được xác nhận, đơn hàng sẽ được đưa vào quy trình đóng gói và gửi đi.
Bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo chi tiết theo dõi (tracking details) ngay khi đơn hàng được gửi đi.
2. Thời gian Giao hàng Dự kiến (Estimated Shipping Times)
| Quốc gia | Thời gian Giao hàng Dự kiến |
| Úc (Australia) | 7–10 ngày làm việc |
| Vương quốc Anh (United Kingdom) | 7–12 ngày làm việc |
| Hoa Kỳ (United States) | 7–12 ngày làm việc |
| Canada | 8–14 ngày làm việc |
| New Zealand | 7–10 ngày làm việc |
Lưu ý: Đây là thời gian vận chuyển ước tính và chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng. Việc giao hàng có thể bị chậm trễ do thủ tục hải quan, mùa cao điểm, hoặc giao hàng đến khu vực xa xôi.
3. Bảng Phí Vận chuyển (Tính theo Cân nặng)
Phí vận chuyển được tính dựa trên Trọng lượng tính phí (giá trị lớn hơn giữa cân nặng thực tế hoặc cân nặng thể tích) của đơn hàng.
| Quốc gia | Phí Vận chuyển / 1 kg | Đơn vị Tiền tệ |
| Úc (Australia) | $12 / kg | AUD |
| Hoa Kỳ (United States) | $11 / kg | USD |
| Vương quốc Anh (United Kingdom) | £10 / kg | GBP |
| Canada | $14 / kg | CAD |
| New Zealand | $13 / kg | NZD |
4. Theo dõi Đơn hàng của Bạn (Tracking Your Order)
Bạn sẽ nhận được Mã theo dõi (tracking number) qua email ngay sau khi đơn hàng được gửi đi.
Bạn có thể theo dõi kiện hàng của mình thông qua trang theo dõi của đơn vị vận chuyển hoặc mục "Đơn hàng của tôi" (My Orders) trên website của chúng tôi.
5. Thuế Hải quan, VAT & Thuế Nhập khẩu (Customs, Duties & Import Taxes)
Tại The Sen, chúng tôi mong muốn trải nghiệm mua sắm của bạn được liền mạch, minh bạch và không phát sinh chi phí bất ngờ.
Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ Đã thanh toán Thuế (Delivered Duty Paid - DDP) cho các thị trường trọng điểm của mình:
The Sen chi trả 100% thuế hải quan, VAT và phí nhập khẩu trên tất cả các đơn hàng được vận chuyển đến 5 thị trường chính của chúng tôi:
Hoa Kỳ
Vương quốc Anh
Úc
Canada
New Zealand
Giá bạn thấy tại trang thanh toán là giá cuối cùng.
Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản thuế hoặc phí hải quan nào khi nhận hàng tại các quốc gia này.
6. Các Vấn đề về Vận chuyển (Shipping Issues)
Đối với các kiện hàng bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày dự kiến nhận hàng.
The Sen không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng đến các địa chỉ không chính xác do khách hàng cung cấp.
7. Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support)
📧 Email: hi.thesen@gmail.com
🌐 Website: thesenvn.com
